Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para cafefloradaserrinha@gmail.com com o número do pedido e o tipo de solicitação no assunto: troca ou devolução.

Processo de Troca e Devolução

1. Envio da Solicitação: Envie sua solicitação para cafefloradaserrinha@gmail.com
2. Aprovação: Após a aprovação, você receberá um e-mail com instruções para postagem na agência dos Correios mais próxima.
3. Frete: A primeira troca é gratuita. Para trocas adicionais, o frete é por conta do cliente. Não cobrimos o frete de retorno para produtos em promoção, incluindo cupons de desconto.

Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

• O produto deve estar etiquetado, em sua embalagem original e sem indícios de uso.
• O envio deve ser feito através de uma agência dos Correios com o produto devidamente embalado e lacrado.

Nota: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos fora dessas condições.

Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente. Não use o produto. Garantimos a troca do item com defeito.

Opções de Recebimento ou Troca

• Troca: Você receberá um cupom no valor pago para usar no site, válido por 30 dias a partir da liberação. Após optar por essa modalidade, não será possível alterar para devolução após o recebimento do cupom.

• Devolução: O valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • PIX: Reembolso via PIX.
  • Cartão de Crédito/Débito: Reembolso pela Mercado Pago, nossa operadora de pagamentos. Os prazos variam conforme a bandeira do cartão. Para mais informações, entre em contato com a operadora do seu cartão.

Para dúvidas adicionais, entre em contato com cafefloradaserrinha@gmail.com